文化硬件 >消委会: 酒店订房网 中伏3宗罪 >

消委会: 酒店订房网 中伏3宗罪

2020-07-21 12:04| 发布者: 文化硬件| 查看: 209| 评论: {php} echo

网上订酒店是不少人去旅行前的例行活动,随着 酒店订房网 站愈来愈普及,消费陷阱也愈来愈多,消委会最近发表该会接获的相关投诉,总结 酒店订房网 3大 陷阱 ,最多游客遇上的是订房后没有纪录,以下分享一些消委会及编辑部的真实个案,好让大家前车可鑒,避免中伏。

个案1|网上订酒店 抵达后无人接待

有港人经旅行社 酒店订房网 预订2晚韩国郊区酒店,抵埗后发现酒店乌灯黑火,接待处无职员,致电亦无人接听。当时室外气温约零下4、5度,天色渐黑,苦主等候1小时后致电回港,向家人求助,其家人联络网站要求协助,可是网站职员指家人并非订房者,拒绝提供协助,要求事主亲自致电或电邮联络。事主于寒风中电邮予网站求助,但等候多时仍没有回覆,最终向当地警方求助。

消委会: 酒店订房网 中伏3宗罪

警方联络上酒店负责人,但负责人表示并没有收到订房资料,并展示电脑纪录证明,但苦主手上的确有网站的确认电邮。在酒店负责人及警方协助下,事主获安排到附近酒店入住,不用付费,及至翌日才接获网站回邮,字里行间将责任推卸给当地一间中介公司了事,完全没有提及善后安排。

消委会: 酒店订房网 中伏3宗罪

消委会:跟进才退回订房费

回港后事主要求网站跟进及道歉,但网站一直拖延,敷衍了事,事主最终向消委会投诉。消委会指该网站属于本港注册旅行社旗下,并转介个案至旅游业议会,最终网站对事件表示歉意,全数退回订房费予事主,但重申韩国酒店负责人当日既已安排事主入住另一间酒店,并承担了该费用,因此不会作出其他赔偿。

消委会: 酒店订房网 中伏3宗罪【解拆】 酒店订房网 「即时确定」好重要

近年 酒店订房网 愈开愈多,不少是国际品牌,亦有部分是由本地旅行社自行开发的网页,运作跟旅行社类近,当中涉及的预订,其实背后并非由电脑即时确定订房,而是最终由人手再向酒店确定,例如今次韩国事例,要由韩国当地中介再帮网站订房,所以往往会出现挂一漏万的情况。

消委会: 酒店订房网 中伏3宗罪
「即时确定」最基本有一封旅行社发出的电邮,不少信誉良好的网站,更可立即在网上查看订房状况及其他条款。
【个案分享】Check-in后无房 据理力争安顿下来

新假期编辑部亦有记者曾经试过类似个案:有一次朝早机抵达伦敦,先往酒店Check-in,因时间尚早未有房间提供,要先寄存行李,办理好Check-in之后记者外出至晚饭后才回酒店取房,结果酒店说房间已给了其他客人,而且酒店内所有客房已经爆满!记者据理力争,由于经已夜深,记者要求立即安排当晚住宿,其他事容后再处理,酒店亦知死,拖延良久后才问得到另一区同一品牌酒店有房间,记者再要求酒店安排的士交通前往跨区的酒店,最终酒店也愿意安排。

消委会: 酒店订房网 中伏3宗罪
实不相瞒记者曾两次在伦敦试过预约后无房情况,就是图中这家H字头连锁酒店!
个案2|「先订后付」汇率计法不透明

消委会接获投诉,有苦主往日本旅行,出发半年前经 酒店订房网 预订酒店,由于行程未确实于是选择了「先订后付」方式。确认电邮上列明房价为$2,899.58,亦备注「将于指定过数日子以港币收取等值¥39,168之费用,汇率以收款当日为準」。苦主订房时的日圆汇率约为0.073,直至旅游时円价跌至约0.069,但回港后翻查信用卡月结单,住宿费用竟收了$3,045,即该网站计算的汇率竟高达0.078!

消委会: 酒店订房网 中伏3宗罪
近年大家都买远期廉航机票出游,汇率浮动实属平常。(
消委会:愿意赔偿 但拒绝提供汇价资料

消委会跟进并向网站查询,回覆是:「每一家银行或信用卡公司的汇率都不相同,由于网站与不同伙伴合作,因此难以提供特定汇价来源让客人核实。」很明显网站未能準确提供汇率计法,最后付20美元予陈小姐作补偿。

消委会: 酒店订房网 中伏3宗罪

【解拆】先订后付始终有弹性

此个案问题不在于「先订后付」选项,因为事主已愿意承担汇率浮动可能产生的影响,不过最让人不明白是订房网站如何定出汇率!「先订后付」给旅客一定程度的弹性,视乎预订时的条款,可以取消预约而不用缴款,此方法比起不少「 Best Available Rate」要即时付款更适合离出发日期较远的订房。旅客订房时不妨留意该网页有没有即时计算不同收费货币的选项,并查看不同货币的汇率跟市价是否存在很大的差异。另外,有些订房网站可选择直接于当地酒店付款,亦需要考虑汇率变动及海外签帐手续费。

消委会: 酒店订房网 中伏3宗罪

个案3|理想与现实 网络评价不宜尽信

事主往台湾旅行,透过订房网预订网站评分「3粒星」酒店,抵达后按地址前往但遍寻不获,致电酒店才能找到正确位置。几经折腾,酒店实际坐落于一条后巷,客人更要自提行李走上又窄又髒的楼梯。事主对酒店环境极失望,回港于网站填写评价,并上载实景照片,希望警惕其他消费者,可是她发现其留言迅即被删除,只留下对该酒店正评。

消委会: 酒店订房网 中伏3宗罪
订房网页的评分,有时不可尽信。
消委会:投诉后发现酒店未有登记!

事主告知消委会,并转介至台湾旅游观光局投诉,局方回覆指该酒店并未领有相关旅馆业登记证,因订房网属于旅游业议会辖下会员,消委会随即作出转介,经一番交涉后,网站同意全数退款,事主亦满意安排。

消委会: 酒店订房网 中伏3宗罪
台湾观光局下的taiwanstay.net.tw网有列明所有注册酒店及民宿
【解拆】网评参差 建议多读留言及酒店回覆

关于网上的酒店评分,其实没有一定的準则,就例如香港也有饮食网站常常被投诉其读者评论造假,实际上无法避免。编辑部建议多看不同订房网、TripAdvisor以及其官方facebook、social media的留言,才能避免因网页删Post只留下正评的问题。

消委会: 酒店订房网 中伏3宗罪
网上留言有自由,但有时也难避免恶意中伤言论,TripAdvisor容许酒店经理回覆住客的留言,相对比较平衡。
消委会总结:见到限时优惠应冷静!宜先细阅条款

网上预订酒店一般受订房网站及酒店所订立之条款约束,往后的争议皆依据该些条款,因此,消费者即使面对非常吸引的限时优惠,亦应保持冷静,先细阅条款,尤其是有关取消/更改订单、价格保证及其他额外收费的详情,才作出决定。

消委会: 酒店订房网 中伏3宗罪
网页有不同订房package选项,订房前要多加留意。

消委会指不时接获「个案 1」的情况,消费者即使持有订房网的确认电邮,亦有机会因为某些原因,酒店接收不到没有其订房资料,旅客到埗才发现,会感到十分徬徨,也破坏旅游的心情。因此,如情况许可,较为稳妥的做法是于出发前,直接与酒店确认入住纪录,以策安全。旅客使用订房网站时,亦需要依照以下消费提示,并保留预订过程和付款的截图,以备出现争议时作为凭据。

消委会: 酒店订房网 中伏3宗罪

网上订酒店 四大注意事项:衡量「先订后付」之利弊:「先订后付」富有弹性,可是必须明白订单所列的是估算房价,实际房价很可能受汇率及信用卡手续费的变动影响而提高。相反「即时付款」则可确保所付费用为订单列明的房价,但损失了行程弹性。另外,有些订房网站可选择直接于当地酒店付款,亦需要考虑汇率变动及海外签帐手续费。确保输入正确资料:使用订房网站时,首先要输入心仪酒店的名称或地点、入住日期及入住人数等资料,消费者有责任输入正确资料,以备订房网根据该些资料展示可供选择的酒店类别及价格。留意显示房价之货币:订房网站一般可让消费者按喜好自行设定显示房价的方式,包括货币种类、是否包含税收或其他附加费等等,消费者应按自身需要预先设定有关选项才搜寻酒店,以免因误选其他货币显示价格而衍生不必要的争议。比较酒店官网及订房网资料:订房网站所提供的酒店资料及用户评价不可尽信,应透过官方网站查核资料。对于一些不设官方网站的酒店,或未能提供明确位置图的住宿地点,要格外谨慎才作出决定。


图文推荐

推荐阅读